Polityka wysyłki
POLITYKA WYSYŁKI
W Sentymentnik.pl realizujemy wysyłkę Produktów fizycznych oraz udostępniamy Produkty cyfrowe PDF zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
W razie pytań dotyczących Zamówienia możesz skontaktować się z nami pod adresem:
Sprzedawcą jest:
MAXSCALE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Szlak 77 lok. 222
31-153 Kraków
NIP: 6762720434
KRS: 0001242200
REGON: 544807900
1. Czas realizacji Zamówienia
Zamówienia na Produkty fizyczne przetwarzamy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu otrzymania potwierdzenia Zamówienia lub zaksięgowania płatności, w przypadku Zamówień opłacanych z góry.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy.
Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o wysyłce oraz numerem śledzenia.
Jeżeli przy Produkcie podany jest inny czas realizacji, np. przedsprzedaż, dodruk, personalizacja lub wydłużony termin wysyłki, obowiązuje termin wskazany w opisie Produktu.
2. Dostępne metody dostawy
W Sklepie Sentymentnik.pl dostępne są następujące metody dostawy Produktów fizycznych:
- InPost Paczkomat
- Kurier InPost — dostawa pod adres
Dostępne opcje dostawy oraz ich koszt są zawsze widoczne na etapie składania Zamówienia.
Koszt dostawy ponosi klient, chyba że w Sklepie obowiązuje promocja, darmowa dostawa lub inna informacja wskazująca inaczej.
3. Przewidywany czas dostawy
Po nadaniu przesyłki przewidywany czas doręczenia wynosi zazwyczaj:
- 1–3 dni robocze dla przesyłek InPost Paczkomat,
- 1–3 dni robocze dla przesyłek kurierskich InPost.
Czas dostawy może się wydłużyć z przyczyn niezależnych od Sklepu, np. z powodu dużego obciążenia przewoźnika, okresów świątecznych, błędnie podanych danych dostawy lub innych zdarzeń logistycznych.
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami — sprawdzimy status przesyłki i pomożemy rozwiązać sprawę.
4. Płatność za pobraniem
Jeżeli taka opcja jest dostępna przy składaniu Zamówienia, klient może wybrać płatność za pobraniem.
W przypadku przesyłek pobraniowych płatność następuje przy odbiorze lub zgodnie z metodami udostępnionymi przez przewoźnika.
Klient zobowiązuje się do odebrania i opłacenia przesyłki pobraniowej w terminie wskazanym przez przewoźnika.
Nieodebranie przesyłki może skutkować jej zwrotem do nadawcy. W przypadku ponownej wysyłki koszt ponownego nadania może obciążać klienta, jeżeli nieodebranie przesyłki nastąpiło z przyczyn leżących po stronie klienta.
5. Status Zamówienia i śledzenie przesyłki
Po nadaniu Zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia przesyłki.
Status przesyłki możesz sprawdzić na stronie lub w aplikacji przewoźnika, korzystając z numeru śledzenia.
Jeżeli od otrzymania wiadomości o wysyłce minęły więcej niż 3 dni robocze, a przesyłka nadal nie została doręczona, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj imię i nazwisko oraz numer Zamówienia — sprawdzimy status przesyłki.
6. Poprawność danych dostawy
Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, w szczególności:
- imienia i nazwiska,
- adresu dostawy lub wybranego Paczkomatu,
- numeru telefonu,
- adresu e-mail.
W przypadku podania błędnych lub niepełnych danych dostawy przesyłka może nie zostać doręczona albo może wrócić do nadawcy.
Jeżeli przesyłka wróci do nas z powodu błędnych danych, nieodebrania paczki lub innych przyczyn leżących po stronie klienta, możemy skontaktować się z klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Koszt ponownej wysyłki może obciążać klienta.
7. Pakowanie przesyłek
Wszystkie Produkty fizyczne pakujemy w sposób mający zabezpieczyć je przed uszkodzeniem podczas transportu.
Sentymentnik jest produktem drukowanym, dlatego dokładamy starań, aby został dostarczony w dobrym stanie i odpowiednio zabezpieczony na czas wysyłki.
8. Uszkodzona przesyłka lub problem z dostawą
Po otrzymaniu przesyłki sprawdź, czy Produkt nie został uszkodzony w transporcie oraz czy Zamówienie jest kompletne.
Jeżeli Produkt dotarł uszkodzony, otrzymano niewłaściwy Produkt albo w paczce brakuje części Zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem:
W wiadomości podaj numer Zamówienia, opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia Produktu oraz opakowania.
Reklamacje dotyczące uszkodzeń, błędów w Zamówieniu lub problemów z dostawą rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Produkty cyfrowe PDF
Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkt cyfrowy PDF, zostanie on dostarczony w sposób opisany przy Produkcie lub w wiadomości e-mail wysłanej po zakupie.
Dostarczenie Produktu cyfrowego może nastąpić w szczególności poprzez:
- link do pobrania pliku,
- wiadomość e-mail z instrukcją pobrania,
- dostęp do pliku przez system Sklepu.
Klient powinien upewnić się, że podał prawidłowy adres e-mail, ponieważ to na niego wysyłane są informacje dotyczące dostępu do Produktu cyfrowego.
Sklep nie odpowiada za problemy techniczne wynikające z działania urządzenia klienta, skrzynki e-mail, dostawcy Internetu lub oprogramowania używanego do otwierania plików PDF, chyba że problem wynika z przyczyn leżących po stronie Sklepu.
Jeżeli nie otrzymasz wiadomości z dostępem do pliku PDF lub masz problem z jego pobraniem, napisz do nas na:
10. Zamówienia łączone: Produkt fizyczny + PDF
Jeżeli Zamówienie obejmuje jednocześnie Produkt fizyczny i Produkt cyfrowy PDF, Produkt cyfrowy może zostać udostępniony niezależnie od wysyłki Produktu fizycznego.
Oznacza to, że PDF może być dostępny wcześniej, a Produkt fizyczny zostanie wysłany zgodnie z czasem realizacji wskazanym w Sklepie.
11. Kontakt w sprawie wysyłki
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu Zamówienia, problemów z doręczeniem lub Produktem cyfrowym skontaktuj się z nami:
W wiadomości podaj numer Zamówienia oraz dane umożliwiające jego odnalezienie.