Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
W Sentymentnik.pl zależy nam, aby zakupy były spokojne i bezpieczne. Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz zwrotu płatności dla Produktów fizycznych i Produktów cyfrowych dostępnych w naszym Sklepie.
Sprzedawcą jest:
MAXSCALE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Szlak 77 lok. 222
31-153 Kraków
NIP: 6762720434
KRS: 0001242200
REGON: 544807900
Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:
Adres do zwrotów i reklamacji produktów fizycznych:
MAXSCALE SP. Z O.O.
Kępa Bogumiłowicka 33
33-101 Tarnów
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Produkt fizyczny w posiadanie.
W przypadku Zamówienia obejmującego wiele Produktów fizycznych dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji mailowo na adres:
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- informację, jaki produkt chcesz zwrócić.
Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
2. Odesłanie Produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Produkt należy odesłać na adres:
MAXSCALE SP. Z O.O.
Kępa Bogumiłowicka 33
33-101 Tarnów
Prosimy nie odsyłać przesyłek za pobraniem. Takie przesyłki nie będą odbierane.
Do paczki możesz dołączyć kartkę z numerem zamówienia, co ułatwi nam szybszą identyfikację zwrotu.
Koszt odesłania Produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki, wady Produktu albo uznanej reklamacji.
3. Stan zwracanego Produktu
Kupujący może sprawdzić Produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie Produktu.
W przypadku Sentymentnika oznacza to w szczególności, że zwracana książka nie powinna być:
- zapisana,
- wypełniona,
- zalana,
- zniszczona,
- uszkodzona,
- używana w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie Produktu.
Prosimy, aby w miarę możliwości odesłać Produkt w oryginalnym opakowaniu lub w innym opakowaniu zabezpieczającym go przed uszkodzeniem w transporcie.
4. Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w Sklepie w chwili składania Zamówienia.
Jeżeli klient wybrał metodę dostawy droższą niż najtańsza zwykła metoda dostawy dostępna w Sklepie, dodatkowa różnica ponad najtańszą zwykłą metodę dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymamy informację o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wspólnie ustalimy inaczej i nie będzie się to wiązać dla klienta z dodatkowymi kosztami.
W przypadku płatności za pobraniem zwrot zostanie wykonany na numer rachunku bankowego podany przez klienta.
Jeżeli Produkt nosi ślady używania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie Produktu, w szczególności jest zapisany, wypełniony, uszkodzony lub niekompletny, możemy obniżyć zwracaną kwotę odpowiednio do zmniejszenia wartości Produktu.
5. Produkty cyfrowe PDF
Jeżeli w Sklepie dostępna jest wersja cyfrowa Produktu, np. plik PDF, zasady odstąpienia od umowy zależą od tego, czy rozpoczęło się dostarczanie Produktu cyfrowego.
Produkt cyfrowy nie podlega zwrotowi po rozpoczęciu jego dostarczania, jeżeli:
- klient wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
- klient został poinformowany, że po rozpoczęciu dostarczania Produktu cyfrowego traci prawo odstąpienia od umowy w zakresie tego Produktu,
- klient przyjął tę informację do wiadomości,
- Sprzedawca przekazał klientowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz potwierdzenie otrzymania zgody na trwałym nośniku.
W praktyce oznacza to, że po udostępnieniu lub pobraniu pliku PDF nie możemy przyjąć jego zwrotu tak jak Produktu fizycznego, jeżeli powyższe warunki zostały spełnione.
Jeżeli Zamówienie obejmowało jednocześnie Produkt fizyczny i Produkt cyfrowy, zwrot Produktu fizycznego nie musi oznaczać zwrotu płatności za część cyfrową, jeżeli plik PDF został już udostępniony zgodnie z powyższymi zasadami.
6. Produkty personalizowane
Jeżeli Produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta, np. z imieniem, dedykacją, personalizowaną okładką lub innym elementem przygotowanym na życzenie klienta, taki Produkt nie podlega zwrotowi z powodu odstąpienia od umowy.
Nie ogranicza to prawa do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt personalizowany ma wadę, został wykonany niezgodnie z Zamówieniem albo klient otrzymał niewłaściwy Produkt.
Klient odpowiada za poprawność danych podanych do personalizacji, w tym za literówki, błędy w imionach, datach lub treści dedykacji.
7. Nieodebranie przesyłki
Samo nieodebranie przesyłki z Paczkomatu lub od kuriera nie jest jednoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, skontaktuj się z nami mailowo na adres:
Jeżeli przesyłka wróci do nas z powodu błędnych danych, nieodebrania paczki lub innych przyczyn leżących po stronie klienta, możemy skontaktować się z klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Koszt ponownej wysyłki może obciążać klienta.
8. Uszkodzenia, pomyłki i problemy z Zamówieniem
Po otrzymaniu przesyłki sprawdź, czy Produkt jest zgodny z Zamówieniem i czy nie został uszkodzony w transporcie.
Skontaktuj się z nami, jeżeli:
- Produkt dotarł uszkodzony,
- otrzymano niewłaściwy Produkt,
- w paczce brakuje części Zamówienia,
- Produkt ma wadę drukarską lub produkcyjną,
- plik PDF nie działa albo nie został poprawnie dostarczony.
Zgłoszenie wyślij na adres:
W wiadomości opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia Produktu, opakowania lub uszkodzeń. Pomoże nam to szybciej rozwiązać sprawę.
9. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy albo został dostarczony w niewłaściwej wersji.
Reklamację można zgłosić mailowo na adres:
W reklamacji podaj:
- imię i nazwisko,
- numer Zamówienia,
- opis problemu,
- preferowany sposób rozwiązania sprawy,
- zdjęcia lub inne materiały pokazujące problem, jeśli są dostępne.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności:
- wymianę Produktu na nowy,
- dosłanie brakującego elementu,
- usunięcie wady, jeżeli jest to możliwe,
- obniżenie ceny,
- zwrot płatności.
Jeżeli reklamacja wynika z naszej pomyłki, wady Produktu albo uszkodzenia niezawinionego przez klienta, pokrywamy uzasadnione koszty związane z reklamacją.
10. Czego nie uznajemy za wadę Produktu?
Nie stanowią wady Produktu drobne różnice wynikające z technologii druku, ustawień ekranu, oświetlenia zdjęć produktowych lub naturalnych właściwości papieru, o ile Produkt pozostaje zgodny z opisem i nadaje się do normalnego użycia.
W szczególności za wadę nie uznaje się:
- minimalnych różnic w odcieniu kolorów między zdjęciem na stronie a Produktem fizycznym,
- drobnych różnic wynikających z cięcia, składania lub oprawy,
- naturalnej struktury papieru,
- śladów powstałych po użyciu Produktu przez klienta.
11. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub płatności skontaktuj się z nami:
Staramy się odpowiadać możliwie szybko i pomagać w każdej sprawie związanej z Zamówieniem.